Các sản phẩm được bày bán trên website homyydecor.com đều được bảo hành chính hãng từ 3 tháng đến 5 tháng tùy thuộc vào các hạng mục sản phẩm. Điều kiện bảo hành được qui định theo từng danh mục sản phẩm, khách hàng cần hỏi rõ nhân viên tư vấn hoặc dịch vụ khách hàng để hiểu thêm chi tiết

1. Phạm vi bảo hành:

• Áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua trực tiếp tại các cửa hàng hoặc đại lý ủy quyền của Homy Decor.
• Không áp dụng cho các sản phẩm mua từ các nguồn khác.

2. Thời gian bảo hành:

• Từ 3 tháng đến 5 tháng tùy thuộc vào các hạng mục sản phẩm
• Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng (ghi trên hóa đơn).

3. Điều kiện bảo hành:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị biến dạng, móp méo, trầy xước do tác động ngoại lực.
• Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác và phiếu bảo hành.
• Lỗi hỏng phải phát sinh do lỗi sản xuất, không phải do sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hoặc tác động của thiên tai.

4. Trường hợp không được bảo hành:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực, thiên tai, cháy nổ, côn trùng, ẩm mốc.
• Sản phẩm đã qua sửa chữa bởi bên thứ ba.
• Phiếu bảo hành bị mất, tẩy xóa hoặc không rõ thông tin.

5. Quy trình bảo hành:

1. Bước 1: Khách hàng liên hệ với Homy Decor để thông báo về tình trạng sản phẩm cần bảo hành.
2. Bước 2: Homy Decor sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục cần thiết.
3. Bước 3: Nhân viên kỹ thuật của Homy Decor sẽ đến kiểm tra và xác định nguyên nhân hư hỏng.
4. Bước 4: Nếu sản phẩm thuộc diện bảo hành, Homy Decor sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí.
5. Bước 5: Homy Decor sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian hoàn tất việc bảo hành.

6. Quyền lợi của khách hàng:

• Được bảo hành miễn phí trong suốt thời gian bảo hành.
• Được sử dụng sản phẩm thay thế trong thời gian chờ sửa chữa (nếu có).
• Được hỗ trợ tư vấn sử dụng và bảo quản sản phẩm.

7. Điều khoản khác:

• Chính sách này có thể được điều chỉnh mà không cần báo trước.
• Trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp nào phát sinh, hai bên sẽ cùng nhau tìm kiếm giải pháp hòa giải.

Chi tiết hóa quy trình bảo hành:

• Thời gian tiếp nhận và xử lý bảo hành: Nêu rõ thời gian tối đa để Homy Decor tiếp nhận yêu cầu bảo hành và thời gian dự kiến hoàn thành việc sửa chữa.
• Hình thức liên hệ: Khách hàng có thể liên hệ qua các kênh nào (điện thoại, email, website, fanpage)?
• Địa điểm bảo hành: Nơi tiếp nhận sản phẩm bảo hành (tại nhà khách hàng, tại cửa hàng, tại trung tâm bảo hành).
• Hồ sơ cần thiết: Những giấy tờ cần thiết khi khách hàng mang sản phẩm đến bảo hành (phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng, CMND…).

Tăng cường quyền lợi khách hàng:

• Sản phẩm thay thế: Trong trường hợp không thể sửa chữa, Homy Decor sẽ cung cấp sản phẩm thay thế tương đương hoặc cao cấp hơn.
• Hoàn tiền: Nếu khách hàng không đồng ý với phương án bảo hành, họ có quyền yêu cầu hoàn tiền.
• Miễn phí vận chuyển: Homy Decor sẽ chịu phí vận chuyển sản phẩm đi và về trong quá trình bảo hành.

Xây dựng lòng tin với khách hàng:

• Cam kết minh bạch: Tất cả các thông tin về bảo hành đều được công khai, dễ hiểu.
• Chính sách đổi trả linh hoạt: Cho phép khách hàng đổi trả sản phẩm trong vòng [số ngày] nếu không hài lòng về sản phẩm.
• Chương trình chăm sóc khách hàng: Có các chương trình ưu đãi, quà tặng dành cho khách hàng đã sử dụng dịch vụ bảo hành.

Tạo mẫu phiếu bảo hành:

• Thông tin cần có trên phiếu bảo hành:
  • Tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại.
  • Tên sản phẩm, mã sản phẩm, ngày mua.
  • Mô tả lỗi hỏng.
  • Kết quả kiểm tra và xử lý.
  • Chữ ký của nhân viên và khách hàng.
• Thiết kế phiếu bảo hành:
  • Chọn mẫu thiết kế phù hợp với nhận diện thương hiệu của Homy Decor.
  • Đảm bảo phiếu bảo hành dễ đọc, dễ hiểu.